Contact Hidroelectrica – Telefon Deranjamente și call center

Într-o lume în continuă schimbare, energia electrică joacă un rol esențial în viața noastră cotidiană. Fie că vorbim despre activitățile zilnice, businessuri sau locuințe, accesul la o sursă de energie sigură și constantă este crucial. În România, unul dintre cei mai mari furnizori de energie electrică este Hidroelectrica, o companie cunoscută pentru fiabilitatea și serviciile sale. Dacă ai nevoie de asistență, întrebări sau vrei să rezolvi o problemă legată de serviciile lor, acest ghid te va ajuta să înțelegi cum poți contacta rapid echipa Hidroelectrica.

1. Telefon contact Hidroelectrica – suport clienți

Pentru orice fel de informații sau întrebări referitoare la contractele tale, serviciile oferite sau orice alt aspect legat de energia electrică, Hidroelectrica pune la dispoziție mai multe canale de contact.

Număr de telefon contact Hidroelectrica:

Dacă ai nevoie de informații rapide, poți suna la următoarele numere de telefon call center ale companiei:

• 021 9834
• 021 9861
• 021 30 32 513

Aceste numere sunt disponibile pentru întrebări generale sau pentru a obține informații despre contractele tale, facturi, furnizarea de energie electrică și alte detalii.

Adresa fizică sediu central Hidroelectrica:

Dacă preferi să te deplasezi sau să trimiti documente fizice, Hidroelectrica îți pune la dispoziție următoarea adresă:

• Bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, sector 1, București, Clădirea Tower Center, Etajele 10-15, Cod poștal: RO-011171, România.

Contact Hidroelectrica prin fax:

Pentru a trimite documente importante prin fax, poți folosi numărul:

• 021 31 11 183

Contact Hidroelectrica prin email:

Hidroelectrica oferă și opțiunea de a contacta serviciul de suport prin email. Iată adresele de email pentru diverse solicitări:

• clienti@hidroelectrica.ro – pentru întrebări generale legate de servicii.
• despagubiri@hidroelectrica.ro – pentru solicitări referitoare la despăgubiri.
• https://client.hidroelectrica.ro/solicitari – formular pentru reclamatii și sesizări.

2. Telefon Contact Hidroelectrica – Sesizări și Reclamatii

În cazul în care întâmpini probleme cu furnizarea energiei electrice sau ai observații legate de facturile emise, Hidroelectrica îți pune la dispoziție diverse modalități prin care poți să depui sesizări și reclamații.

Modalități de contact pentru sesizări:

• Telefon contact Hidroelectrica:
  • Poți suna la numerele 021 9834 sau 021 9861 pentru a adresa sesizările tale sau pentru a raporta orice dificultăți.
• Formular online:
  • Pe site-ul oficial al Hidroelectrica, poți completa un formular de sesizare disponibil în secțiunea de relații cu clienții.

Echipa de relații cu clienții este disponibilă de luni până vineri, între orele 8:00 – 20:00, pentru a te ajuta cu orice problemă sau nelămurire.

3. Deranjamente Hidroelectrica

Dacă se întâmplă să existe întreruperi în furnizarea energiei electrice sau alte deranjamente, Hidroelectrica îți pune la dispoziție canale suplimentare pentru a raporta aceste situații.

Apel telefonic de urgență:

În cazul în care întâmpini un deranjament major, poți apela la numărul de urgență disponibil național:

• 0800.070.888 – Acest număr este disponibil 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru a-ți oferi asistență imediată.

Despagubiri Hidroelectrica

Hidroelectrica, ca furnizor major de energie electrică în România, se angajează să asigure un serviciu de calitate pentru toți clienții săi. Cu toate acestea, pot apărea situații neprevăzute, iar compania oferă soluții pentru a compensa anumite inconveniente. În acest articol, vom explora condițiile în care Hidroelectrica poate acorda despăgubiri și ce trebuie să faci pentru a solicita compensarea.

Când poți solicita despăgubiri de la Hidroelectrica?

Există mai multe scenarii în care clienții pot beneficia de despăgubiri din partea Hidroelectrica. Acestea sunt destinate să acopere eventualele prejudicii sau pierderi cauzate de diverse probleme legate de furnizarea de energie electrică. Iată principalele situații care pot conduce la acordarea de despăgubiri:

1. Intreruperi neplanificate ale furnizării de energie electrică
   Dacă energia electrică se oprește neplanificat, pentru o perioadă semnificativă, clienții pot solicita despăgubiri, mai ales dacă acest lucru a avut un impact negativ asupra activităților lor zilnice.
2. Daune materiale cauzate de întreruperi de energie electrică
   Dacă o întrerupere a energiei electrice cauzează daune echipamentelor sau bunurilor tale, Hidroelectrica poate fi responsabilă pentru compensarea pierderilor, în funcție de circumstanțele specifice.
3. Erori de facturare și alte probleme administrative
   Orice erori în emiterea facturilor sau probleme administrative legate de contractul de furnizare pot duce la ajustări financiare și despăgubiri, mai ales dacă aceste erori au avut un impact financiar semnificativ asupra clientului.
4. Probleme de calitate a serviciului
   Dacă serviciul de furnizare a energiei electrice nu îndeplinește standardele de calitate, și acest lucru afectează negativ consumatorul, despăgubirile pot fi o modalitate prin care Hidroelectrica își asumă responsabilitatea.
5. Incidente legate de siguranța electrică
   În cazul în care există riscuri sau incidente legate de siguranța rețelelor electrice sau echipamentelor, compania poate fi responsabilă pentru oferirea de compensații sau soluții pentru a rezolva problemele de siguranță.

Cum poți solicita despăgubiri?

În cazul în care te confrunți cu oricare dintre aceste situații, este important să cunoști pașii corecți pentru a solicita despăgubiri. Iată ce trebuie să faci:

• Verifică condițiile
  Asigură-te că problema ta se încadrează într-una dintre situațiile descrise mai sus, pentru a fi eligibil pentru despăgubiri.
• Completează un formular online
  Hidroelectrica pune la dispoziție un formular pe site-ul lor oficial, pe care îl poți completa pentru a solicita despăgubiri. Este important să furnizezi toate informațiile necesare pentru a sprijini cererea ta.
• Contactează serviciul clienți
  Poți apela la numerele de telefon specifice pentru a discuta direct cu un reprezentant al companiei. De asemenea, poți trimite o sesizare prin e-mail pentru a rezolva mai rapid situația.
• Documentează incidentul
  Asigură-te că ai toate documentele și dovezile necesare care să susțină cererea ta, cum ar fi facturile, poze sau rapoarte privind daunele sau întreruperile de energie.

Componența Directoratului începând cu 07.11.2023, mandat de 4 ani:

• Radu Ioan CONSTANTIN – Membru, CAO
• Bogdan Nicolae BADEA – Membru, CIO
• Ianas RADOI – Membru, COO
• Marian FETITA – Membru, CFO
• Karoly BORBELY – Președinte, CEO

Servicii Oferite de Hidroelectrica

Hidroelectrica este unul dintre cei mai importanți furnizori de energie electrică din România, iar compania nu se limitează doar la furnizarea de electricitate. În acest articol, îți vom prezenta diversele servicii puse la dispoziție de Hidroelectrica, care sunt menite să îți facă viața mai ușoară și să îți ofere toate informațiile necesare pentru o experiență optimă ca și client.

1. Servicii prin portalul iHidro

Unul dintre cele mai utile instrumente pentru gestionarea serviciilor oferite de Hidroelectrica este portalul iHidro. Acesta este o platformă online ce îți permite să accesezi o gamă largă de servicii, să afli informații utile și să îți gestionezi contul cu ușurință.

• Accesarea informațiilor: Portalul îți pune la dispoziție informații detaliate despre contractul tău, facturi, plăți și indexul contorului.
• Aplicatie mobilă iHidro: Există și aplicația mobilă iHidro, disponibilă atât pentru iOS (App Store) cât și pentru Android (Google Play), astfel încât poți să îți gestionezi contul oricând și de oriunde.

De asemenea, portalul îți permite să raportezi indexul contorului, să accesezi răspunsuri la întrebări frecvente și să te autentifici pentru a-ți vizualiza istoricul și statusul serviciilor.

2. Furnizarea de energie electrică

Unul dintre serviciile de bază oferite de Hidroelectrica este furnizarea de energie electrică, disponibilă atât pentru clienții casnici, cât și pentru cei industriali. Aceste servicii vin cu o serie de avantaje semnificative:

• Energie 100% verde: Clienții casnici beneficiază de energie provenind din surse regenerabile, contribuind astfel la protejarea mediului.
• Termen de plată relaxat: Ai la dispoziție 45 de zile de la emiterea facturii pentru a efectua plata, ceea ce îți oferă mai mult timp pentru a-ți organiza bugetul.
• Accesibilitate completă: Hidroelectrica furnizează energie electrică în orice locație din România, asigurându-se că toți clienții săi beneficiază de electricitate de încredere, indiferent de regiune.

3. Încheierea unui contract de furnizare a energiei electrice

Dacă dorești să devii client Hidroelectrica, procesul de încheiere a unui contract este simplu și rapid. Poți încheia un contract online, fără a fi nevoie de deplasări sau formalități complicate. Detalii esențiale despre contract:

• Prețul energiei active: Pentru contractele încheiate până la 30.06.2024, prețul energiei active este de 0,280 lei/KWh pe o perioadă contractuală de 12 luni.

Acest contract îți garantează nu doar un preț avantajos, dar și un serviciu de calitate, complet adaptat nevoilor tale.

4. Gestionarea sesizărilor și reclamațiilor

În cazul în care întâmpini dificultăți cu furnizarea energiei sau ai alte neclarități, departamentul de relații cu clienții este la dispoziția ta pentru a rezolva rapid orice problemă. Poți contacta compania pentru:

• Reclamații legate de furnizarea energiei: Dacă există vreo problemă cu întreruperile de curent sau cu calitatea energiei furnizate.
• Întrebări administrative: Dacă ai nelămuriri referitoare la facturi, plăți sau alte aspecte administrative.

5. Trimiterea indexului autocitit

Un alt serviciu util este trimiterea indexului autocitit. Acest serviciu îți permite să raportezi valoarea consumului tău de energie electrică, asigurându-te astfel că factura emisă reflectă consumul real. Indexul autocitit poate fi trimis prin portalul iHidro sau prin alte canale puse la dispoziție de Hidroelectrica.

Prețul kWh la Hidroelectrica

Hidroelectrica oferă o opțiune de preț competitivă pentru furnizarea energiei electrice, adaptată nevoilor clienților săi. Prețul energiei reflectă nu doar costul de achiziție al energiei electrice, dar și tarifele suplimentare asociate cu transportul și furnizarea acesteia. În acest articol, îți explicăm care sunt tarifele aplicabile și cum funcționează prețul kWh la Hidroelectrica.

1. Prețul standard al energiei electrice

Pentru clienții care beneficiază de contracte standard, prețul energiei electrice este de 0,25253 lei/kWh. Acest preț include mai multe componente esențiale:

• Achiziția energiei electrice: Costul energiei pe care Hidroelectrica o achiziționează pentru a o furniza clienților.
• Tariful de transport: Costurile asociate cu livrarea energiei electrice către locuințele și afaceri ale consumatorilor.
• Componenta de furnizare: Costurile legate de gestionarea și administrarea furnizării de energie electrică.

2. Prețul pentru contractele pe 12 luni

Dacă alegi să semnezi un contract pe o perioadă de 12 luni, Hidroelectrica îți oferă un preț mai avantajos pentru energia activă:

• Prețul energiei active este de 0,250 lei/kWh, valabil pentru toate contractele încheiate până pe 30.06.2024.

Acest tarif este valabil pentru o perioadă de 12 luni și reprezintă o opțiune favorabilă pentru cei care preferă stabilitatea prețurilor pe termen mediu.

3. Cum se structurează prețul total

Prețul pe care îl plătești pentru energia electrică livrată include toate costurile legate de furnizarea acesteia, iar acesta este stabilit în funcție de mai multe componente. În funcție de tipul de contract pe care îl alegi, prețul poate varia, dar tot timpul va include:

• Costul de achiziție al energiei din surse proprii sau externe.
• Tariful de transport al energiei electrice până la locația ta.
• Serviciile de furnizare care includ gestionarea relației cu clientul, facturarea și alte servicii administrative.

Program de Lucru Hidroelectrica

Hidroelectrica asigură un program flexibil pentru a răspunde nevoilor clienților.

• Zile lucrătoare: Luni până vineri.
• Ore de lucru: În mod obișnuit între 8:00 – 16:00 sau 9:00 – 17:00.
• Program prelungit: Unele centre oferă asistență și în afara orelor normale, inclusiv seara sau sâmbăta dimineața.

Astfel, poți contacta Hidroelectrica pentru orice necesitate, atât în intervalele standard, cât și în afacerea orelor obișnuite.

Portalul iHidro

Portalul iHidro oferă clienților Hidroelectrica un mod simplu de a gestiona serviciile și conturile lor online.

• Autentificare: Dacă ai un cont, te poți autentifica și accesa serviciile. În caz de uitare a parolei, o poți recupera ușor.
• Aplicația mobilă iHidro: Gestionează facturile și raportează indexul contorului prin aplicația disponibilă pe iOS și Android.
• Înregistrare: Dacă nu ai cont, te poți înregistra rapid pentru a interacționa cu compania și a raporta diverse probleme.

iHidro este platforma ideală pentru gestionarea eficientă a relației cu Hidroelectrica.

Oferta VIITOR VERDE Hidroelectrica

Hidroelectrica oferă clienților casnici energia verde la un preț avantajos prin oferta VIITOR VERDE.

• Preț energie: 0,28382 lei/KWh, incluzând achiziția energiei și tariful de transport.
• Plată relaxată: Ai 45 de zile de la emiterea facturii pentru plată.
• Comunicare online: Transmite documente și mesaje sigur prin mijloace online.
• Accesibilitate: Furnizarea de energie electrică în orice locație din România.
• Fără taxe ascunse: Contractul este transparent, fără tarife suplimentare.

O alegere ideală pentru cei care doresc energie verde la prețuri corecte

Transmiterea Indexului Autocitit la Hidroelectrica

Pentru a raporta indexul autocitit, Hidroelectrica oferă un proces simplu și rapid. Iată ce trebuie să știi:

1. Perioada și numărul de contact

• Poți transmite indexul între 24 și 28 ale lunii curente.
• Suna la 0800 800 359, un număr de telefon APEL GRATUIT.

2. Informații necesare

• Pentru a comunica indexul, vei avea nevoie de codul atribuit locului de consum, care se află pe factura de energie electrică.

Transmiterea indexului este rapidă și eficientă, ajutându-te să îți actualizezi consumul corect.

O alternativă energetică: E.ON România

Pe lângă soluțiile sustenabile oferite de Hidroelectrica, E.ON reprezintă o opțiune complementară, cu servicii de energie electrică și gaze naturale adaptate nevoilor tale. Prin pagina suport clienți și avarii E.ON, poți obține detalii despre tarife, oferte personalizate și suport tehnic. Explorează cele două opțiuni pentru a găsi soluția energetică potrivită pentru tine

Întrebrări frecvente Hidroelectrica

1. Care sunt canalele prin care pot intra în contact cu Hidroelectrica pentru asistență?

Hidroelectrica pune la dispoziție mai multe modalități de contact pentru clienți. Poți apela la numerele de telefon 021 9834, 021 9861 sau 021 30 32 513 pentru întrebări legate de contracte, facturi sau alte informații. Dacă preferi să te deplasezi sau să trimiți documente fizice, adresa sediului central este Bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, sector 1, București. În plus, poți contacta compania prin email (clienti@hidroelectrica.ro) sau fax (021 31 11 183).

2. Cum pot raporta o sesizare sau o reclamație la Hidroelectrica?

Pentru sesizări sau reclamații legate de furnizarea energiei electrice sau alte probleme, Hidroelectrica oferă mai multe opțiuni de contact. Poți suna la numerele 021 9834 sau 021 9861, disponibile pentru a discuta orice dificultăți. De asemenea, poți completa un formular online disponibil pe site-ul oficial al Hidroelectrica în secțiunea dedicată sesizărilor și reclamațiilor. Echipa de relații cu clienții este activă de luni până vineri, între orele 8:00 – 20:00. Asigură-te că furnizezi toate detaliile relevante pentru a obține un răspuns prompt și eficient la solicitarea ta.

3. Cum pot solicita despăgubiri de la Hidroelectrica?

Dacă întâmpini probleme cu furnizarea energiei electrice sau suferi daune din cauza întreruperilor neplanificate, Hidroelectrica oferă despăgubiri pentru diverse situații. În primul rând, verifică dacă incidentul se încadrează în categoriile care permit despăgubiri, precum întreruperi de energie, daune cauzate de acestea sau erori de facturare. După aceea, completează formularul online disponibil pe portalul Hidroelectrica și contactează serviciul clienți pentru a trimite cererea de despăgubire.

4. Cum pot verifica și plăti factura la Hidroelectrica?

Pentru a verifica și plăti factura, poți accesa portalul iHidro sau aplicația mobilă. Aici vei găsi toate detaliile referitoare la consumul tău de energie, istoricul facturilor și termenul de plată. Hidroelectrica oferă 45 de zile de la emiterea facturii pentru efectuarea plății. În plus, poți plăti factura online, prin transfer bancar, sau folosind alte metode de plată recomandate de companie.